Nos últimos anos, o comércio eletrônico tem crescido de maneira impressionante. Segundo a Nilsen|Ebit o e-commerce brasileiro atingiu faturamento de R$ 262 bilhões em 2022. Este crescimento exponencial está reformulando a logística empresarial, onde a demanda por eficiência e agilidade está em alta. Para atender às crescentes expectativas dos consumidores, é fundamental a implementação da logística omnichannel.

Segundo Marcelo Osanai, head de e-commerce da Nielsen|Ebit, a crescente popularidade das compras online tem contribuído para um cenário estável tanto no presente quanto no futuro. Osanai afirma que as pessoas estão realizando mais compras, porém, de itens com menor valor agregado, o que resulta na queda do ticket médio. Ele destaca que esse resultado é muito importante e consolida o e-commerce como um canal de compras extremamente popular entre os brasileiros. Após o crescimento significativo de 29,8% no período de 2020 a 2021, o setor se mantém em um patamar elevado, com expectativa de estabilidade.

A logística omnichannel desempenha um papel crucial para atender às demandas dos consumidores, que buscam flexibilidade, conveniência e rapidez. Seja comprando online e retirando na loja, ou comprando na loja e tendo os itens entregues em casa, os consumidores esperam uma experiência de compra integrada e fluida. 

Este conteúdo foi produzido em comemoração ao Dia da Logística, no dia 6 de Junho.

O que é Logística Omnichannel?

A logística omnichannel refere-se à estratégia que integra diferentes canais de vendas e entrega para criar uma experiência de compra coesa. Ela permite que os consumidores façam pedidos e recebam produtos de maneira conveniente, independentemente do canal de vendas que escolherem.

No contexto do comércio eletrônico, a logística omnichannel é de suma importância. Conforme os hábitos de compra dos consumidores mudam, as empresas devem se adaptar para proporcionar uma experiência de compra sem interrupções. Isso significa conectar todas as áreas da empresa – do estoque ao atendimento ao cliente – para garantir que todos os canais de venda estejam sincronizados.

Canais de Vendas e Sua Integração

Lojas Físicas

As lojas físicas têm sido um canal de vendas tradicional. Na logística omnichannel, as lojas físicas podem funcionar como um ponto de entrega e coleta, além de oferecer uma experiência de compra tangível para os consumidores.

Lojas Online

As lojas online oferecem conveniência e acessibilidade, permitindo aos consumidores comprar de qualquer lugar a qualquer hora. A integração de estoques e processos logísticos entre as lojas online e físicas é vital para a logística omnichannel.

Marketplaces

Os marketplaces, como Amazon e eBay, são plataformas que permitem a múltiplos vendedores comercializar seus produtos. Na estratégia omnichannel, é crucial gerir efetivamente as operações de logística nos marketplaces para garantir a consistência da marca e a satisfação do cliente.

Cada canal de venda tem suas próprias características e desafios. No entanto, quando bem gerenciados e integrados por meio da logística omnichannel, eles podem oferecer uma experiência de compra superior aos consumidores e aumentar a eficiência operacional das empresas.

Confira: Logística Omnichannel já é uma realidade e a modernização do e-commerce é fundamental

Desafios na Gestão da Logística Omnichannel

A logística omnichannel traz uma série de vantagens para empresas e consumidores. No entanto, gerenciar essa complexa estratégia não é tarefa fácil. A seguir, apresentamos alguns dos principais desafios enfrentados.

Gerenciamento de Múltiplos Estoques e Canais de Distribuição

O gerenciamento eficiente de estoques é essencial em uma estratégia omnichannel. As empresas precisam garantir que o inventário esteja disponível e atualizado em todos os canais de venda. Isso pode ser complicado quando se lida com várias lojas físicas, lojas online e marketplaces.

Além disso, a distribuição dos produtos também é um desafio. É necessário gerenciar várias rotas de entrega, considerando o local do estoque, a localização do cliente e o canal de venda utilizado.

Integração de Sistemas e Tecnologias

Outro desafio crítico é a integração de diferentes sistemas e tecnologias. Para garantir a visibilidade e a eficiência operacional, é necessário que todos os sistemas – de gerenciamento de estoque a atendimento ao cliente – estejam sincronizados e compartilhando informações em tempo real.

Isto requer investimento em tecnologias de informação, bem como a capacidade de integrar e gerenciar esses sistemas de forma eficaz.

Desafios de Entrega

A entrega é uma parte fundamental da experiência do cliente. No entanto, a promessa de uma entrega rápida e eficiente pode ser difícil de cumprir. Afinal, é necessário equilibrar os prazos de entrega, os custos de frete e a qualidade do serviço.

O rastreamento de pedidos também é um desafio. Os clientes esperam poder acompanhar o progresso de seus pedidos, o que requer um sistema de rastreamento eficaz.

Além disso, em muitos casos, as empresas precisam lidar com devoluções e trocas, o que adiciona uma camada adicional de complexidade à logística.

A gestão da logística omnichannel é uma tarefa complexa que exige planejamento estratégico, investimento em tecnologia e uma compreensão clara das expectativas do cliente. Apesar dos desafios, quando bem gerenciada, ela pode fornecer uma vantagem competitiva e levar a uma melhor satisfação do cliente.

Confira: Vendas omnichannel crescem 20% no primeiro semestre, mostra pesquisa da Linx

Melhores Práticas para Gerir a Logística Omnichannel

Apesar dos desafios que a logística omnichannel apresenta, existem estratégias e melhores práticas que podem ajudar a superá-los. Aqui estão algumas delas:

Automação e Integração de Sistemas

A automação é essencial para gerenciar efetivamente a logística omnichannel. Softwares de gestão de estoque e sistemas de informação logística podem ajudar a monitorar e gerenciar o inventário em tempo real, além de automatizar tarefas como pedidos de reabastecimento.

A integração de sistemas é igualmente importante. Isso significa que todos os seus sistemas – de vendas e atendimento ao cliente – precisam estar sincronizados e compartilhando informações em tempo real. Isso permite uma visibilidade completa da cadeia de suprimentos e garante que todas as partes da organização estejam trabalhando juntas.

Estratégia de Estoque Centralizada

Uma estratégia de estoque centralizada pode ser uma maneira eficaz de garantir a disponibilidade de produtos em todos os canais. Isso significa ter um inventário unificado que pode ser acessado por todas as lojas e canais de venda. Isso não apenas garante que os produtos estejam sempre disponíveis para os clientes, mas também reduz a complexidade do gerenciamento de estoques.

Embalagem e Envio Eficientes

A eficiência na embalagem e no envio é crucial para manter os custos de frete baixos e garantir entregas rápidas. Isso pode envolver a escolha das embalagens mais adequadas para diferentes tipos de produtos, bem como a otimização das rotas de entrega.

É importante lembrar que a experiência de unboxing é uma parte importante da jornada do cliente. Portanto, a embalagem deve ser não apenas eficiente, mas também atraente.

Parceiros Logísticos Confiáveis

Finalmente, escolher parceiros logísticos confiáveis é fundamental para o sucesso da logística omnichannel. Esses parceiros devem ser capazes de atender às demandas específicas, incluindo a capacidade de entregar em diferentes locais, o rastreamento de pacotes e a gestão eficiente das devoluções.

Implementando estas práticas, as empresas podem superar os desafios da logística omnichannel, melhorando a eficiência operacional e proporcionando uma experiência de compra superior aos clientes.

Confira: Omnichannel e e-commerce impulsionam setor de logística

Conclusão

A logística omnichannel emergiu como uma necessidade crucial no contexto do crescimento exponencial do e-commerce. Para atender às expectativas cada vez mais altas dos consumidores e permanecer competitivo no mercado digital, é essencial que as empresas implementem estratégias eficientes de logística omnichannel.

Os desafios são numerosos, desde o gerenciamento de múltiplos estoques e canais de distribuição até a integração de sistemas complexos e a garantia de entregas eficientes. No entanto, superar esses desafios pode resultar em maior satisfação do cliente, redução de custos e melhoria da eficiência operacional.

A adoção das melhores práticas sugeridas, como automação e integração de sistemas, estratégia de estoque centralizada, embalagem e envio eficientes, e a escolha de parceiros logísticos confiáveis, pode ajudar as empresas a navegar por esses desafios.

Encorajamos nossos leitores a explorarem essas práticas, a aprenderem com os sucessos de outras empresas e a buscarem soluções inovadoras para gerir a logística em um ambiente omnichannel. A jornada pode ser complexa, mas os benefícios potenciais são imensos – para empresas e consumidores.

Confira: Ecossistema omnichannel: a integração entre tecnologias como diferencial competitivo

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