Qualidade é expressão mais difundida atualmente no universo das empresas, em todos os setores de atividades, necessária à própria sobrevivência das empresas, em ambientes econômicos cada vez mais competitivos.

Qualidade é a combinação de características de produtos e de serviços em uso que respondem às expectativas dos clientes.

Atualmente, para obter qualidade não é suficiente exercer quaisquer atividades da melhor maneira possível. Com a globalização, cresceu a importância da produtividade, além de haver se tornado bastante fácil à comparação entre produtos e serviços. O resultado foi que, atualmente, exige-se muito mais das pessoas e das organizações, o que transformou a qualidade em matéria aplicada.

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